Consejos a tener en cuenta para contratar una página web efectiva

Debería de sorprendernos que, a día de hoy, la mayoría de empresas se plantean el "hacer la web" o "rediseñar la web" sin pararse a pensar que la web es una parte importante de la presencia y de la imagen en Internet de la compañía, de su estrategia de comunicación y de colaboración.

La presencia e imagen de la compañía, de sus productos y servicios, muchas veces es ajena a la empresa y es generada dinámicamente por usuarios "anónimos" en miles de sitios en los que comentan lo bien que les ha ido o expresan sus quejas; sin olvidar los comentarios de los empleados que, en muchas ocasiones, son demoledores y que se acostumbra a no gestionar (no hablamos de controlar, sino de gestionar).

Sorprende aun más que ese proceso limitado de "hacer la web" o "rediseñar la web" se trate como un trámite administrativo en el que participa algún directivo. Se convoca a dos o tres proveedores de web, se les dice lo que se quiere ("como la de fulanito") y se acaba por decidir por lo bonito o barato de la propuesta.

En el siglo XXI, la gestión de la presencia e imagen en Internet es y debería considerarse una de las decisiones estratégicas más importantes de la empresa.

La web "bonita" que sirve de escaparate a un diseñador no es la que necesita un industrial que debe convencer a sus visitantes no de que tiene una web bonita, en la que todo se mueve, sino de su capacidad de servicio y de su competencia. Y lo barato lo es en función del ROI que es capaz de aportar; a nadie se le ocurre comprar una máquina barata que no sirva al proceso productivo por el hecho de ser bonita y/o barata, pero sí que creamos webs que no sirven a la estrategia de la empresa porque son bonitas y/o baratas.

Y no acaba aquí el problema; decisiones muy importantes, que pueden parecer "técnicas", son obviadas y dejadas en manos del diseñador o programador por la confluencia de dos factores: el desconocimiento de las implicaciones de las diversas tecnologías y la ausencia de una visión global y estratégica del proyecto.

¿Qué consejos deberíamos tener en cuenta para contratar nuestra página web?

• Estructura clara y contenidos concisos. Cuando naveguemos por la web debemos fácilmente encontrar toda la información de la empresa. El menú debe reflejar los puntos principales y a partir de ahí desarrollar los contenidos, pero sin ser una biblia (porque a nadie le gustan los rollos).
• Datos de contacto siempre visibles. El objetivo de la página web es que nos contacten vía formulario, teléfono o email. Por tanto, pongámoselo fácil a nuestros potenciales clientes.
• Aviso Legal incluido. Según la Ley LOPD (protección de datos) y LSSI (de seguridad de la información), en toda página web debemos incluir los datos del propietario de la web y de cómo vamos a gestionar los contactos e información que se recopile mediante la misma. Es importante que estos apartados siempre estén en la web, algo que falta en un gran porcentaje de las mismas la mayoría de veces por desconocimiento de la empresa que contrata la web y que los diseñadores web suelen cubrir (de manera totalmente incorrecta) indicando “copyright” o “todos los derechos reservados”.
• No utilizar el Flash. Cada vez se usa menos pero un sitio web diseñado con Flash, dificulta el acceso por parte de los buscadores (Google principalmente) a los contenidos del sitio e impide a la empresa rentabilizar la inversión realizada a través de un posicionamiento correcto del sitio web en Internet. "El cliente ve una maravillosa página web que se abre y se cierra con mucho movimiento, pero que no sirve para nada." Por lo que si queremos usar flash que sea un apartado pequeño, pero nunca toda la web.
• La web tiene que ser Autogestionable. Hemos visto muchísimas páginas hechas con editores html cuyos contenidos están en la propia página y que requieren de conocimientos de programación y de herramientas que los clientes sencillamente no tienen, con lo que pasan a depender de su proveedor. ¿Quiere otro idioma? pase por caja, ¿quiere otra página más? pase por caja...La solución: que nuestra web sea autogestionable. Es decir, que una vez realizada podamos nosotros actualizar los contenidos, cambiar imágenes, etc. De manera que sólo si más adelante queremos algún cambio más grande en la misma, dependamos de la empresa que nos desarrolló la misma, pero sino que seamos autosuficientes.
• El mundo de Internet esta en ebullición. Apostar por tecnologías y productos extendidos, con una amplia base de usuarios y de desarrolladores es una garantía de no quedarse anclado en el pasado y de no tener que rehacer la inversión para evitarlo.

Decidir dónde comprar el papel para la impresora es una decisión administrativa que puede tomar cualquier empleado mínimamente responsable; decidir el enfoque de la presencia en la web, la estrategia de posicionamiento y la tecnología a utilizar es una decisión estratégica que debe tomar el equipo directivo de la empresa, no el proveedor informático o el diseñador gráfico.

Esperemos que con los anteriores consejos, la elección de un proveedor adecuado para diseñar la página web de su empresa sea ahora más fácil.

Elaborado por:
Jesús Melcon
Grup AUNTIC
www.auntic.com
info@auntic.com

aunTIC: Oferta de presencia internet 2012

¿Por qué tiene mi negocio que estar en Internet?

Me comentaba un directivo que iba a contratar la página web de su empresa que el motivo de hacerlo era porque "si no tienes página web es como si fueras anticuado" y me insistía en que no creía que Internet pudiera aportar nada a su negocio, al menos en los próximos (bastantes) años.

No me escandalizó esa afirmación, ya que es una consideración muy común todavía. Estamos en Internet "porque estamos obligados por las apariencias", no porque esa presencia tenga nada que ver con nuestro negocio. Eso de Internet es para los demás.

¿Acaso nos anunciábamos en la prensa, radio o televisión cuando esos eran los principales medios de publicidad? ¿Qué hace diferente Internet?

Ese "estar en Internet" para los negocios como el de mi cliente tan sólo significa disponer de correo electrónico, incluso en su teléfono móvil y quizá tener una web estática que desde su realización no se volvió a actualizar.

Pero Internet nos puede ayudar mucho más a nivel empresarial:

• Nos permite estar en contacto con nuestro mercado a cada instante; es lo que nos permite localizar información comercial de potenciales clientes, de la competencia, del mercado…. Al menos en comunicación y en información, Internet es una herramienta útil. Tanto que ya lo pensamos como algo intrínseco a una oficina... está el fax, la fotocopiadora, la grapadora, el adsl y la máquina de café.
• Nos permite estar en contacto con nuestros clientes. El número de personas que se conectan a Internet y que son usuarios diarios va subiendo año tras año, sobretodo a nivel profesional. Por tanto, si mis clientes están en la red, es muy lógico que necesite hacer promociones y esfuerzos para darme a conocer y contactar con ellos a través del canal online.
• Nos permite reforzar nuestra imagen de marca. Porque en Internet nadie es pequeño, sino quiere. Si cuidas muy bien tu imagen y tu presencia puedes ofrecer a tus clientes una imagen profesional y cuidada que te vaya posicionando poco a poco como experto en tu sector.

• Nos ofrece la posibilidad, a través de las redes sociales, de abrir un canal de comunicación con nuestros clientes para atenderles de una forma efectiva, cuidada y a través del cual podemos proveerles de contenidos de calidad que valoraran (como ofreciendo consejos de mantenimiento de los productos, cómo ahorrar energía, informar de próximos eventos, ferias del sector, etc…). Siempre en función del negocio las redes sociales se enfocarán de una forma u otra, pero efectivas (si se gestionan y planifican bien) lo serán para cualquier negocio.
• Y, lo mejor, todo ello por mucha menos inversión que la que los medios de publicidad tradicionales tienen.

Por tanto, está claro que Internet es diferente. Lo que mi cliente quería transmitirme en realidad era lo que me dijo a continuación: que en su mercado nadie vende por Internet. ¿Nadie os ha conocido por Internet? Eso sí, claro... pero los pedidos no se tramitan por Internet. Porque no todos los sectores son susceptibles de que los pedidos se tramiten por Internet...hoy; pero ¿es esa la cuestión?

Nadie pensaba que la ropa o una sartén se pudieran vender por Internet. Y hoy se está vendiendo. Por tanto….tengas el negocio que tengas, te tiene que quedar muy claro este mensaje: tu negocio debe estar en Internet. Seguro que si lo haces de la mano de un equipo experto, los beneficios serán visibles rápidamente.

Elaborado por:
Jesús Melcon
Grup AUNTIC
www.auntic.com
info@auntic.com

aunTIC: Oferta de presencia web 2012